Возврат товара и гарантии

ГАРАНТИЯ

• Вся обувь на robek.ru имеет необходимые документы, подтверждающие ее качество, и соответствует требованиям технических регламентов, действующих на территории России.
• Гарантийные сроки указаны в описании товара (от 30 до 90 дней).
• Гарантийные сроки для внесезонных товаров исчисляются со дня приобретения.
• Гарантийные сроки для сезонных товаров исчисляются с момента наступления соответствующего сезона.

Для зимних изделий - с 1 ноября
Для весенних изделий - с 1 апреля
Для летних изделий - с 1 июня
Для осенних изделий - с 1 сентября

ОБМЕН ИЛИ ВОЗВРАТ ТОВАРА

Товар, бывший в эксплуатации

• При возникновении гарантийных случаев товар передается на проверку качества. Срок рассмотрения претензии 10 дней с момента получения товара для экспертизы. Товар должен быть передан в сухом, чистом виде.
• При выявлении дефектов производственного характера возможен ремонт товара за наш счет, компенсация расходов клиента на ремонт (предварительно необходимо устранить дефект и затем предоставить квитанцию), обмен товара или возврат денежных средств.
• Согласно Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 чулочно-носочные изделия, колготки, белье и стельки возврату и обмену не подлежат.
• Если Вы совершили покупку товара в магазине, то для обмена обуви или возврата денежных средств необходимо обратиться в этот же магазин.
• Если Вы совершили покупку при доставки курьером, то для обмена обуви или возврата денежных средств необходимо приехать в интернет-магазин по адресу: г. Екатеринбург, ул. Монтажников, 24. Обязателен предварительный звонок.
• Если Вы оплачивали покупку банковской картой, возврат денежных средств производится на карту. Необходимы паспорт и банковская карта, которой производилась оплата.
• При покупке товара в кредит покупателю возвращается стоимость товара на момент покупки. При этом покупатель несет полную ответственность по исполнению договора кредитования с банком партнером.

Новый товар

Обувь считается новой, если товар без дефектов и следов эксплуатации, сохранены все этикетки.

• Возврат нового товара или обмен на товар равной или большей стоимости возможен в течение 14 дней со дня покупки.
• Если Вы совершили покупку товара в магазине, то для обмена обуви или возврата денежных средств необходимо обратиться в этот же магазин.
• Если Вы совершили покупку при доставки курьером, то для обмена товара или возврата денежных средств необходимо приехать в интернет-магазин по адресу: г. Екатеринбург, ул. Монтажников, 24.
• Если Вы оплачивали покупку банковской картой, возврат денежных средств производится на карту. Необходимы паспорт и банковская карта, которой производилась оплата.
• При покупке товара в кредит покупателю возвращается стоимость товара на момент покупки. При этом покупатель несет полную ответственность по исполнению договора кредитования с банком партнером.

ГАРАНТИЯ

• Вся обувь на robek.ru имеет необходимые документы, подтверждающие ее качество, и соответствует требованиям технических регламентов, действующих на территории России.
• Гарантийные сроки указаны в описании товара (от 30 до 90 дней).
• Гарантийные сроки для внесезонных товаров исчисляются со дня приобретения.
• Гарантийные сроки для сезонных товаров исчисляются с момента наступления соответствующего сезона.
• Наступление сезона варьируется в зависимости от региона.

ОБМЕН ИЛИ ВОЗВРАТ ТОВАРА

Товар, бывший в эксплуатации

• При возникновении гарантийных случаев товар передается на проверку качества. Срок рассмотрения претензии 10 дней с момента получения товара для экспертизы. Товар должен быть передан в сухом, чистом виде.
• При выявлении дефектов производственного характера возможен ремонт товара за наш счет, компенсация расходов клиента на ремонт (предварительно необходимо устранить дефект и затем предоставить квитанцию), обмен товара или возврат денежных средств.
• Согласно Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 чулочно-носочные изделия, колготки, белье и стельки возврату и обмену не подлежат.
• Мы возместим Вам расходы по транспортировке и вернем деньги банковским переводом на указанные реквизиты после получения товара. Срок до 3-5 рабочих дней.

Возврат товара Почтой России:

• Отправьте посылку по адресу: 620090, г.Екатеринбург, получатель: ООО "Джад" (до востребования).
• Заполните Бланк возврата и вложите в посылку. Отправления принимаются только с объявленной ценностью, без наложенного платежа.
• Вышлите фото квитанции об отправке посылки на zakaz@robek.ru. Расходы компенсируются при пересылке стандартным тариформ наземным транспортом Почты России.

Возврат товара через пункт выдачи СДЭК (если покупка была совершена этим способом):

• Заполните информацию о возврате товара в личном кабинете на robek.ru
• Заполните форму для отправки возврата в личном кабинете СДЭК. Распечатайте сформированную накладную или сохраните номер.
• Отправьте товар в фирменной упаковке с накладной интернет-магазина, для оформления возврата предоставьте накладную или назовите номер накладной СДЭК.

Новый товар

Обувь считается новой, если товар без дефектов и следов эксплуатации, сохранены все этикетки.

• Согласно Постановлению Правительства РФ от 27.09.2007 N612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" покупатель вправе отказаться от товара после его получения в течение 7 дней.
• Обмен или возврат нового товара осуществляется за счет клиента. Возврат денежных средств производится банковским переводом на указанные реквизиты после получения товара. Срок до 3-5 рабочих дней. При обмене товар высылается после поступлени возврата.

Возврат товара Почтой России:

• Отправьте посылку по адресу: 620090, г.Екатеринбург, получатель: ООО "Джад" (до востребования).
• Заполните Бланк возврата и вложите в посылку. Отправления принимаются только с объявленной ценностью, без наложенного платежа.

Возврат товара через пункт выдачи СДЭК (если покупка была совершена этим способом):

• Заполните информацию о возврате товара в личном кабинете на robek.ru
• Заполните форму для отправки возврата в личном кабинете СДЭК. Распечатайте сформированную накладную или сохраните номер.
• Отправьте товар в фирменной упаковке с накладной интернет-магазина, для оформления возврата предоставьте накладную или назовите номер накладной СДЭК.

Если Вам не подошел размер, а менеджеры оказывали дополнительную услугу и производили замеры по выбранным моделям - это не является ошибкой со стороны интернет-магазина и не является основанием для компенсации расходов клиента на транспортировку.